客戶支援

訂單出貨後，我哋會透過 WhatsApp 同 email 發送物流追蹤資料。購買後請預留最多 48 小時，等出貨確認同 tracking 狀態完成更新。

我哋接受 Mastercard、Visa、Amex、PayPal、Shop Pay、Apple Pay 同 Google Pay。

如果買錯產品或需要改資料，請喺付款後 2 小時內聯絡 Customer Care。

請回覆訂單確認 email 或 WhatsApp 訊息，講清楚要改嘅內容。我哋會喺訂單進入出貨流程前盡力協助。

如需取消訂單，請喺付款後 2 小時內回覆訂單確認 email 或 WhatsApp 訊息。

如果訂單已經出貨，我哋就無法取消；你仍然可以按退換政策申請合資格退換。

09:00 前成立嘅訂單通常會喺同一個工作天安排交畀物流處理；度數太陽眼鏡需要額外製作時間。

實際送達時間會受目的地、物流同清關安排影響。出貨後，請以 tracking link 最新狀態為準。

訂單處理後，你會收到包含訂單資料嘅 email 同 WhatsApp 訊息。Email 入面會有 tracking number 同物流追蹤連結。

可以。符合資格嘅太陽眼鏡如果配戴感唔合適，可以喺 14 日內申請換貨或退貨，前提係產品未配戴、未損壞，吊牌同包裝完整。

度數產品、TryOn、Outlet 或已折扣產品可能有不同限制，請以各頁面列明條款為準。

退貨收到並完成處理後，我哋會用 email 確認退款已發出。退款發出後，請預留最多 7 個工作天，等款項返回你嘅付款帳戶。

Lifetime Care Program 支援因真實使用而影響性能或可用性嘅 2nu 性能太陽眼鏡，包括鏡片、鏡框、鉸鏈、鏡腳同其他關鍵配戴結構。

實際支援方式同費用會按損壞狀況確認。

請將訂單號碼同清楚相片發畀 Customer Care。我哋會確認可用嘅 care 選項、更換費用同下一步。

你亦可以先睇 Lifetime Care Program 頁面。

度數產品通常需要額外 4-6 星期處理時間先會出貨，實際時間視乎需求同製作排程。假期或活動高峰期間可能需要更耐。

如果訂單已超過預期時間，請聯絡 Customer Care，我哋會幫你查狀態。

度數產品屬個人化製作，所以不適用 14 日退貨政策。

呢一點會喺產品頁輸入度數資料前列明，並需要同意後先可以加入購物車。度數產品仍然受 Lifetime Care Program 支援。

度數鏡片會明顯影響浮力表現。度數太陽眼鏡不應預期可以喺海水上漂浮。

TryOn 畀你喺購買正式 2nu 太陽眼鏡前，先喺真實使用場景試尺寸、fit 同舒適度。佢唔係淨係喺鏡前睇外觀，而係畀你確認日常活動或戶外移動時穩唔穩。

鏡框結構同基本配戴感一樣。TryOn 配有 UV400 鏡片，但用基礎鏡片配置，並非 Hexachroma 等正式高階鏡片，所以視覺效果同重量感可能不同。

TryOn 以非常低利潤、接近無利潤方式提供，所以不可退款。

購買 TryOn 後通常會提供一次性升級折扣碼，可用於 regular-priced 正價產品；不適用於 Outlet 或已折扣產品。

2nu 係 online-only by design，不設門市試戴。線下零售會增加租金、人手、中間商同 markup，所以我哋將更多成本放喺產品質素、材料、開發同顧客價值。

如果主要擔心 fit，TryOn 係最合適嘅方式。TryOn 讓你用同款鏡框結構，喺真實活動中測試後再決定是否升級正式太陽眼鏡。

2nu 仍有機會出現喺指定 pop-up、賽事或運動展覽。請追蹤 2nu Instagram 或 Facebook 取得活動更新。

唔用嘅時候，請將太陽眼鏡放入眼鏡盒或收納袋。避免放喺頭上、掛頸或勾喺衫上，減低刮花或遺失風險。

清潔時，先用清水輕輕沖走灰塵或沙粒，甩走多餘水分，再用超細纖維布或收納袋抹乾。遇到較重油污，可將光學清潔液或 75% 以下異丙醇噴喺布上再輕抹；避免使用含氨玻璃清潔劑、T-shirt 或紙巾。

如有進行中嘅訂單、退換、Lifetime Care 問題，WhatsApp 通常最快。一般問題可以 email 至 online@2nu.vision。

合作、媒體或活動查詢，請 email 至 partnership@2nu.vision。工作或 creator 機會，請 email 至 hr@2nu.vision。