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大部分問題由正確主題開始會更快解決。先揀主題、睇答案；如果仲需要處理，就連同訂單號碼聯絡我哋。
保養及支援解答
聯絡前，可以先睇清楚答案。
我可以在哪裏找到追蹤號碼？
訂單出貨後，我們會透過 WhatsApp 及電郵發送追蹤資料。交予速遞後，追蹤資料可能需要 1–2 個工作天才會生效。
你哋接受咩付款方式？
我哋接受 Mastercard、Visa、Amex、PayPal、Shop Pay、Apple Pay 同 Google Pay。
付款後可以更改訂單嗎？
如果買錯款式，或者需要更新資料，請喺付款後 2 小時內聯絡客戶支援。
開啟客服對話，提供訂單編號同需要更改嘅資料。我哋會喺訂單進入處理流程前盡量協助。
我可以點樣取消訂單？
如需取消訂單，請喺付款後 2 小時內開啟客服對話並提供訂單編號。
如果訂單已經出貨，就無法取消。符合條件嘅產品仍然可以申請退貨或換貨。
幾耐會出貨及送達？
一般訂單於 1–2 個工作天（星期一至星期五）內出貨。每日截單時間為香港時間上午 9 時；截單後、週末或公眾假期下單，會由下一個工作天開始處理。度數太陽眼鏡需額外 4–6 星期製作。
運送時間由出貨後開始計算，不包括訂單處理時間。馬來西亞：出貨後 3–7 個工作天。其他地區請參閱運送政策。預購貨品的出貨預計時間以相關產品頁面或訂單資料為準。
我可以點樣追蹤訂單？
訂單處理後，你會收到確認電郵同 WhatsApp 訊息，入面有訂單資料。電郵會包括追蹤號碼同追蹤頁面連結。
交俾速遞後，追蹤資料可能需要 1-2 個工作日先會啟用。
可以退貨或換貨嗎？
符合條件的太陽眼鏡可於收貨後 14 日內退貨或換貨，前提是產品無損壞、除正常試戴外未經使用，並連同完整吊牌、配件及包裝退回。容許正常試戴，但佩戴眼鏡做運動或戶外活動並不屬於正常試戴。
度數產品、訂製產品、TryOn 產品、Online Outlet 貨品及標示為 Final Sale 的產品不設退貨、換貨或退款。Running Cap 跑步帽不設退貨或退款。此安排不影響適用消費者法律下的權利。
如需申請退貨或換貨，請聯絡 Customer Care 並提供訂單資料。
如貨品到貨時有製造缺陷或運送損壞，請於收貨後 24 小時內電郵 care@2nu.vision 通知 Customer Care，並提供訂單資料及問題位置的清楚相片。
何時會收到退款？
我們會在收到及檢查退回貨品後 7 個工作天內，將獲批退款退回原付款方式。實際到帳時間視乎銀行或付款服務供應商而定；請向相關機構查詢預計到帳時間。
Lifetime Care Program 包括甚麼？
Lifetime Care 為出現老化、正常損耗或損壞（包括鏡片及鏡框損壞）的合資格 2nu 太陽眼鏡提供付費更換支援。Care Fee 按市場及鏡片類型計算，並包括更換眼鏡的運費。
Lifetime Care Program 會以與原購買眼鏡相同的型號、鏡框顏色及鏡片配置作更換。如該貨品已無貨，請聯絡 Customer Care 商討其他安排。
Lifetime Care 申請次數不限，更換後亦可再次申請；每次符合條件的更換均須支付適用的 Care Fee。
我們的保養涵蓋製造缺陷及運送期間造成的損壞。正常損耗、老化及日常使用造成的損壞不屬於此保養範圍；符合條件的太陽眼鏡可透過付費 Lifetime Care Program 申請更換。
我可以點樣申請 Lifetime Care？
請將訂單號碼同清楚顯示問題嘅相片傳俾客戶支援。我哋會確認可用嘅 care option、更換費用同下一步。
你亦可以到 Lifetime Care Program 頁面查看完整詳情。
度數眼鏡訂單需要多久？
度數太陽眼鏡在出貨前需額外 4–6 星期製作。運送時間由出貨後開始計算。
如訂單已超出預計製作時間，請電郵 care@2nu.vision 聯絡 Customer Care。
度數產品可以退貨或換貨嗎？
度數太陽眼鏡會浮喺水面嗎？
度數鏡片會明顯影響浮力表現。度數太陽眼鏡不應預期可以喺海水中浮起。
TryOn 係用嚟做咩？
TryOn 讓你喺購買正式 2nu 太陽眼鏡前，先用真實使用方式測試尺寸、貼合度同舒適度。佢係用嚟喺日常移動或戶外活動中檢查 fit，不只係照鏡睇外形。
TryOn 鏡框使用同正式產品相同嘅鏡框結構同貼合感。
TryOn 太陽眼鏡同正式太陽眼鏡一樣嗎？
鏡框結構同貼合感係一樣。TryOn 產品包括 UV400 鏡片，但會使用基本鏡片配置。
TryOn 不會使用 Hexachroma 等高階正式鏡片，所以視覺效果同重量感可能同正式產品有少少不同。
TryOn 可以退款嗎？
TryOn 不設退款，因為售價已經接近無利潤，以非常低 margin 形式提供。
TryOn 後通常會提供一次性升級優惠碼。升級優惠只適用於正價產品，不適用於 Outlet 產品或已折扣產品。
你哋有實體店嗎？
2nu 係有意選擇 online-only by design。線下零售會增加租金、人手、中間成本同 markup，所以我哋將更多成本放喺產品質素、物料、開發同顧客價值。
如果你擔心 fit，TryOn 係最好選擇。TryOn 讓你喺正式購買前，用真實活動測試同一個鏡框結構。
我哋仍然可能會出現喺指定 pop-up、賽事同運動展。最新活動可以留意 2nu Instagram 或 Facebook。
我應該點樣保養太陽眼鏡？
唔用嘅時候，請將太陽眼鏡放入眼鏡盒或布袋。避免放喺頭上、頸上或掛喺衫上，因為會增加刮花或遺失風險。
清潔時，可以先用自來水輕輕沖走灰塵或碎屑，甩走多餘水分，再用 microfiber cloth 或眼鏡布袋抹乾同清潔。
如有較重油污，可以將 optical cleaner 或 75% 或以下異丙醇噴/倒喺 microfiber cloth 上，再輕力擦拭。避免使用含氨玻璃清潔劑、T-shirt 或紙巾。
如何聯絡 Customer Care？
訂單、尺碼、退換貨或 Lifetime Care 問題，都可以開啟客服對話查詢。
合作、媒體或活動查詢，請電郵 partnership@2nu.vision。職位或創作者機會，請電郵 hr@2nu.vision。
你亦可電郵 care@2nu.vision 聯絡 Customer Care。
