訂單協助
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訂單寄出後，我們會透過 WhatsApp 和電郵把追蹤號碼發給你。
從購買起計，請預留最多 48 小時 讓出貨確認和追蹤資料完成更新。
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Mastercard、Visa、Amex、PayPal、Shop Pay、Apple Pay 及 Google Pay。
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如需更改訂單，請在付款後 2 小時內 聯絡我們的 2nu Care Team。
你只需回覆訂單確認電郵或 WhatsApp 訊息，告訴我們你想更改的內容。我們會盡快回覆並盡量協助。
請留意：如我們在 2 小時後才收到你的要求，便未必能處理。
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度數太陽眼鏡訂單
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度數太陽眼鏡一般在出貨前需要額外 4–6 週 的處理時間（視乎需求和生產排程而定）。在假期旺季或推廣期間，時間可能更長。
如果你已下單，而處理時間和預計送達時間都已超出，請聯絡 2nu Care Team，我們會協助你查詢。
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由於度數太陽眼鏡屬個人化訂製，因此不適用於我們的 14 天退貨政策。
這一點會在你於產品頁面輸入度數資料前顯示，並需在加入購物車前先行同意。
雖然個人化產品不接受退貨，但仍然受我們的 2nu Care Program 保障。
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度數鏡片會明顯影響浮水表現，因此度數太陽眼鏡不應預期能在海水中浮起。
退貨與退款
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可以。如果你的太陽眼鏡在貼合、款式或其他方面不合適，只要商品未佩戴外出且沒有損壞，你可在 14 天內 申請換貨或退貨（試戴可以，流汗跑步後則不可以）。
要符合資格，商品必須保持原狀，並連同所有標籤和包裝一併退回。度數太陽眼鏡不適用。
請留意，Online Outlet 商品及標示為 Final Sale 的商品不接受退款或換貨。如需開始退貨或換貨，請回覆訂單確認電郵或 WhatsApp 訊息。退款會在收到退回商品後的 7 天內 退回原付款方式。
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當我們收到並處理你的退貨後，會發電郵通知你退款已完成。
請預留最多 7 個工作天，讓退款顯示於你的帳戶中。
運送與配送
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我們處理訂單很快。你下單後，我們的營運團隊會在配送中心準備出貨。
如你在 09:00 前 下單，包裹大多會於同日交給物流公司處理。（度數太陽眼鏡除外，因為需要生產時間。）
我們的營運團隊設於新加坡和香港。週末及公眾假期休息——在這些日子下的訂單會於下一個工作天處理及寄出。
預計送達時間：
- 1–2 個工作天：香港、新加坡
- 2–3 個工作天：澳門、馬來西亞
- 3–5 個工作天：台灣及其他亞洲國家
- 7–11 個工作天：世界其他地區
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訂單建立並處理後，你會收到載有訂單詳情的確認電郵及 WhatsApp 訊息。電郵內亦會附上追蹤號碼及追蹤頁面連結。
追蹤資訊可能需要 1–2 個工作天 才會生效。如未即時看到更新，請稍後再查看。
Lifetime Care Program
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所有 2nu Performance Sunglasses 均附帶 2nu Care Program，涵蓋太陽眼鏡的維修或更換服務。
更多常見問題
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如想延長鏡片壽命，請留意以下基本保養方式：
*不使用時*
• 請把太陽眼鏡放入眼鏡盒或收納袋，以免受損。
• 避免放在頭上、掛在頸上或勾在衣服上——這樣更容易刮花或遺失。
*清潔方法*
• 先以溫和流動清水沖走灰塵或雜質。
• 輕輕甩掉多餘水分。
• 用超細纖維布或收納袋（通常會附送）抹乾及清潔。
• 如油污較重，可先把光學清潔液或異丙醇（75% 或以下）噴在超細纖維布上，再輕輕擦拭。
• 避免使用含氨的玻璃清潔劑。
*請使用超細纖維清潔布*
• 不要使用 T 恤或紙巾——這些物料可能會刮花鏡片。
• 大部分鏡片為聚碳酸酯。2nu 太陽眼鏡附有防刮塗層，但仍有機會出現刮痕。
*如發現以下情況，請停止佩戴*
• 刮痕
• 斑點
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2nu 採用純網上銷售，讓你把預算放在產品本身，而不是零售租金、中間成本或門市開支。
我們亦會在新加坡、香港、澳洲、紐西蘭和台灣舉辦 pop-up stores 及參與運動博覽會。這是試戴、提問和認識我們團隊的最好方式。
如想查看即將舉行的活動，請追蹤我們的 Instagram、Facebook 及 Strava。
擔心貼合度？符合資格的非度數商品可享 14 天退換政策，讓你更安心選購。退貨運費由顧客安排，原始運費不予退還。
如果你想先在真實使用情境下試戴，再決定是否正式購買，可以看看我們的 TryOn Sunglasses——它是為測試舒適度和實際表現而設。