真正幫到你嘅實用支援。
客戶支援
訂單協助、送貨、退換、Lifetime Care、度數鏡、TryOn 同直接聯絡方式集中喺呢一頁。先揀下面嘅主題；如果係實際訂單需要幫手，再直接訊息我哋。
由呢度開始
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大部分問題由正確主題開始會更快解決。先揀主題、睇答案；如果仲需要處理，就連同訂單號碼聯絡我哋。
保養及支援解答
聯絡前，可以先睇清楚答案。
我喺邊度搵到追蹤號碼？
訂單出貨後，我哋會透過 WhatsApp 同電郵發送追蹤資料。
落單後請預留最多 48 小時，讓出貨確認同追蹤資料完成更新。
你哋接受咩付款方式？
我哋接受 Mastercard、Visa、Amex、PayPal、Shop Pay、Apple Pay 同 Google Pay。
付款後可以更改訂單嗎？
如果買錯款式，或者需要更新資料，請喺付款後 2 小時內聯絡客戶支援。
你可以回覆訂單確認電郵或 WhatsApp 訊息，寫清楚需要更改嘅內容。我哋會喺訂單進入處理流程前盡量協助。
我可以點樣取消訂單？
如需取消訂單，請喺付款後 2 小時內回覆訂單確認電郵或 WhatsApp 訊息。
如果訂單已經出貨，就無法取消。符合條件嘅產品仍然可以申請退貨或換貨。
送貨需要幾耐？
除度數太陽眼鏡需要額外製作時間外，於 09:00 前落單嘅訂單，通常會喺同一個工作日安排交俾速遞。
我哋嘅營運團隊位於新加坡同香港特別行政區。週末或公眾假期落單嘅訂單，會喺下一個工作日處理。
預計送貨時間：
- 1-2 個工作日：香港及新加坡
- 2-3 個工作日：澳門及馬來西亞
- 3-5 個工作日：台灣及其他亞洲地區
- 7-11 個工作日：其他地區
我可以點樣追蹤訂單？
訂單處理後，你會收到確認電郵同 WhatsApp 訊息，入面有訂單資料。電郵會包括追蹤號碼同追蹤頁面連結。
交俾速遞後，追蹤資料可能需要 1-2 個工作日先會啟用。
你哋提供退貨或換貨嗎？
可以。如果符合條件嘅太陽眼鏡戴起嚟唔啱，你可以喺 14 日內申請換貨或退貨，前提係產品未佩戴、無損壞，並連同吊牌同完整包裝退回。
度數產品、TryOn 產品、Online Outlet 產品，以及標明 Final Sale 嘅產品，不適用於退款或換貨。
如需開始退貨或換貨，請回覆訂單確認電郵或 WhatsApp 訊息。退回產品收妥並檢查後，退款會按原付款方式處理。
我幾時會收到退款？
退貨收妥並處理後，我哋會用電郵通知你退款已發出。
退款處理後，請預留最多 7 個工作日，讓款項顯示喺你嘅帳戶。
Lifetime Care Program 包括咩保障？
Lifetime Care Program 保障 2nu performance sunglasses 喺真實使用中因損壞而影響性能或使用，包括鏡片損壞、鏡框損壞、鉸位、鏡臂同鼻托。
更換會按地區收取固定 care fee。度數太陽眼鏡因為係訂製產品，care fee 會不同。
我可以點樣申請 Lifetime Care？
請將訂單號碼同清楚顯示問題嘅相片傳俾客戶支援。我哋會確認可用嘅 care option、更換費用同下一步。
你亦可以到 Lifetime Care Program 頁面查看完整詳情。
度數鏡訂單需要幾耐？
度數產品出貨前通常需要額外 4-6 星期處理時間，實際視乎需求同製作排程而定。旺季或優惠期可能需要更長時間。
如果訂單已超過預期處理時間，請聯絡客戶支援，我哋會幫你查詢狀態。
度數產品可以退貨或換貨嗎？
度數太陽眼鏡會浮喺水面嗎？
度數鏡片會明顯影響浮力表現。度數太陽眼鏡不應預期可以喺海水中浮起。
TryOn 係用嚟做咩？
TryOn 讓你喺購買正式 2nu 太陽眼鏡前，先用真實使用方式測試尺寸、貼合度同舒適度。佢係用嚟喺日常移動或戶外活動中檢查 fit，不只係照鏡睇外形。
TryOn 鏡框使用同正式產品相同嘅鏡框結構同貼合感。
TryOn 太陽眼鏡同正式太陽眼鏡一樣嗎？
鏡框結構同貼合感係一樣。TryOn 產品包括 UV400 鏡片，但會使用基本鏡片配置。
TryOn 不會使用 Hexachroma 等高階正式鏡片，所以視覺效果同重量感可能同正式產品有少少不同。
TryOn 可以退款嗎？
TryOn 不設退款，因為售價已經接近無利潤，以非常低 margin 形式提供。
TryOn 後通常會提供一次性升級優惠碼。升級優惠只適用於正價產品，不適用於 Outlet 產品或已折扣產品。
你哋有實體店嗎？
2nu 係有意選擇 online-only by design。線下零售會增加租金、人手、中間成本同 markup，所以我哋將更多成本放喺產品質素、物料、開發同顧客價值。
如果你擔心 fit，TryOn 係最好選擇。TryOn 讓你喺正式購買前，用真實活動測試同一個鏡框結構。
我哋仍然可能會出現喺指定 pop-up、賽事同運動展。最新活動可以留意 2nu Instagram 或 Facebook。
我應該點樣保養太陽眼鏡？
唔用嘅時候，請將太陽眼鏡放入眼鏡盒或布袋。避免放喺頭上、頸上或掛喺衫上，因為會增加刮花或遺失風險。
清潔時，可以先用自來水輕輕沖走灰塵或碎屑，甩走多餘水分，再用 microfiber cloth 或眼鏡布袋抹乾同清潔。
如有較重油污，可以將 optical cleaner 或 75% 或以下異丙醇噴/倒喺 microfiber cloth 上，再輕力擦拭。避免使用含氨玻璃清潔劑、T-shirt 或紙巾。
我應該用邊個聯絡方式？
進行中訂單、退貨、換貨同 Lifetime Care，通常 WhatsApp 最快。一般問題可以電郵 online@2nu.vision。
合作、媒體或活動查詢，請電郵 partnership@2nu.vision。職位或創作者機會，請電郵 hr@2nu.vision。
