2nu 客戶支援隱私權通知

生效日期： 2026年9月2日

本通知說明2NU (H.K.) LIMITED（以下稱「2nu」、「我們」）在使用者使用2nu網站客服對話、將對話連結至已驗證的Shopify顧客帳戶，以及授權操作人員使用私人2nu Support App時，如何處理個人資料。

本通知補充2nu網站的主要隱私權政策。如兩份通知有所衝突，請聯絡我們，以便說明適用於你的市場或交易的實體與通知。隱私權聯絡信箱：care@2nu.vision。

1. 我們處理的資料

客服訊息，以及對話的語言、市場與時間。
AI產生的回覆、模型與知識庫版本、信心程度、引用資料及更正或審核紀錄。
用於重新連接對話的匿名瀏覽器或顧客識別碼。
你選擇登入後的姓名、電子郵件地址與已驗證Shopify顧客識別碼。
唯讀訂單資訊，例如訂單編號、日期、狀態、金額、幣別與商品項目。
授權操作人員審核顧客要求時，相關的正確配送地址或取消或更換商品提案。
僅在Shopify Customer Privacy允許分析處理時記錄的瀏覽頁面或Sport Match結果。
分開保存的分析與行銷同意紀錄。
請求真人協助、操作人員回覆、內部客服備註與後續工作。
有限的技術與安全紀錄，例如雜湊裝置憑證、冪等參考、稽核事件與請求狀態碼。

私人操作人員App不會要求存取聯絡人、照片、精確位置、廣告識別碼、健康或健身資料，也不會取得生物辨識範本。

2. 語音轉錄

如果你選擇在網站對話中錄製語音訊息：

錄音會透過綁定該對話的客服服務傳送至本機Whisper轉錄程序。
原始音訊僅在記憶體內處理，不會保存為檔案或CRM欄位。
系統會將偵測到的文字與語言傳回供你確認。
只有在你確認並傳送後，文字才會成為對話的一部分。
傳送後，文字會依與輸入訊息相同的保存規則處理。

請勿在語音或文字訊息中提供不必要的敏感資料。

3. 資料用途

回答商品、配戴、鏡片、度數、訂單與顧客服務問題。
為匿名與已登入顧客維持對話連續性。
向授權客服操作人員顯示已驗證訂單資訊。
依據最新2nu知識庫產生與審核AI回覆。
識別需要真人處理的回覆並允許真人接手。
保存內部備註、後續工作、更正、安全控制與稽核紀錄。
向授權操作人員呈交正確且加密的訂單提案，以供核准或拒絕。
處理查閱、更正、撤回同意與刪除請求。
履行法律、防詐、爭議與紀錄保存義務。

登入帳戶本身不代表同意行銷；同意分析也不代表同意行銷。我們會將這些選擇分開處理。

4. AI使用與真人審核

客服服務可能會將回答訊息所需的資料傳送至受保護Zo環境內選用的AI服務。目前設計使用OpenAI模型產生回覆，並記錄模型、知識庫版本與引用資料供操作人員審核。

AI可能出錯。顧客可以要求真人協助，操作人員也可以接手案件。經核准的操作人員更正僅屬審核紀錄，不會自動發布到知識庫。

AI不能自行更改訂單。目前正式環境的所有Shopify執行功能均保持關閉。若未來另行核准版本啟用某項操作，仍須Ivan核准及最後確認，並通過最新資格、冪等、讀回與稽核控制。

5. 服務供應商與跨境處理

我們僅在營運客服所需範圍內使用服務供應商，包括：

Shopify：網路商店、顧客帳戶與已驗證訂單服務。
Zo Computer：受保護的應用程式與CRM基礎設施。
OpenAI：經核准的AI回覆產生。
Brevo：僅在未來啟用行銷同步，且顧客另有有效行銷同意時使用。

這些供應商可能在其他司法管轄區處理資料。我們要求處理者透過合約或其他適當措施保護個人資料，並僅依指示及適用法律使用資料。

私人操作人員App不包含廣告、追蹤、分析、社群登入或第三方SDK相依性。

6. 保存期間

完整顧客與AI對話紀錄一般保存36個月，以維持服務連續性、檢視AI品質與處理爭議。
期限屆滿後，已結束對話會匿名化；仍在處理的案件或有法律或書面商業保存需要者除外。
匿名化會移除或遮蔽訊息、內部備註、工作標題、更正答案、提案密文與原始訂單或顧客綁定，只保留有限的雜湊稽核證據。
若沒有仍需保存的有效對話，相關身分、同意、瀏覽歷程、行銷outbox與已驗證訂單快照會依資料類型刪除或匿名化。
行動操作人員裝置憑證最長90天到期；gateway僅保存雜湊。
原始語音不會保存。
如為證明安全、同意、刪除、法令遵循或操作完整性所需，有限稽核資料可能保留。

若法律要求、為提出或抗辯法律主張、防止詐騙或受到書面法律保留要求約束，我們可能延長保存特定資料。

7. 安全

我們採用旨在限制未經授權存取與意外遺失的措施，包括HTTPS傳輸、最小權限私人服務、雜湊裝置憑證、僅限本裝置的Keychain儲存、操作人員App的Face ID、Touch ID或密碼保護、有限期token、冪等操作與稽核紀錄。

任何系統均無法保證絕對安全。如果你認為資料或客服對話曾遭不當存取，請立即聯絡我們。

8. 你的選擇與權利

在適用法律規範下，你可以要求我們：

提供我們持有的你的個人資料。
更正不正確或不完整的資料。
說明資料如何使用或分享。
撤回未來分析或行銷處理的同意。
刪除或匿名化不再需要的資料。
安排真人客服人員審查回覆。

請寄信至care@2nu.vision。我們可能需要先驗證身分，才會揭露、更正或刪除與帳戶或訂單連結的資料。收到刪除請求不會立即刪除資料，而會進入獨立可稽核流程，由授權操作人員審核並另行確認完成。有效案件與法律、防詐、爭議或其他允許保存的原因可能導致處理延遲或受限；若法律要求，我們會說明拒絕或限制原因。