Order Help
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訂單出貨後，我們會透過 WhatsApp 與電子郵件提供追蹤編號。
自付款起計，出貨確認與追蹤資訊更新最多可能需要 48 小時。 -
Mastercard, Visa, Amex, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, and Google Pay.
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需要更新訂單內容？請在付款後 2 小時內聯絡 2NU Care Team。
你只需回覆 Order Confirmation 電子郵件，或回覆 WhatsApp 訊息，說明想更改的內容。我們會盡快回覆並協助處理。
提醒：若於付款後超過 2 小時才收到更改要求，可能無法受理。 -
如需申請取消訂單，請在 2 小時內回覆 Order Confirmation 電子郵件，或回覆 WhatsApp 訊息。
我們無法保證一定可取消，但會在可行的情況下盡快處理。
若訂單已出貨，將無法取消；如需申請退貨，請點擊這裡。
度數訂單
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度數商品在出貨前通常需要額外 4–6 週的處理時間（視需求與生產排程而定）。假期旺季或促銷期間，處理時間可能延長。
若你的訂單已超過處理時間或預計送達時程，請聯絡 2nu Care Team，我們會協助查詢。 -
由於度數商品屬個人化訂製、按單製作，因此不適用於我們的退貨政策。
相關說明會在你於商品頁輸入度數資料前清楚顯示，並需同意後才能加入購物車。
即使個人化商品不提供退貨，仍受我們的 2nu Care Program 保障。 -
FlexFoam™ 鏡框搭配度數鏡片後，浮水表現可能受到影響，請以不會浮水作為使用前提。
退貨與退款
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可以的。如果你的太陽眼鏡配戴感覺不合適 —— 無論是貼合度、風格或其他原因 —— 只要在 14 天內、未使用且未損壞，即可申請換貨或退貨（試戴可以；進行大量流汗的活動則不適用）。
符合資格的商品需保持原始狀態，並連同所有包裝一併退回。(度數商品不適用。)
請留意，Online Outlet 商品或標示為 Final Sale 的商品不提供退款或換貨。
如需開始退貨或換貨，請回覆 Order Confirmation 電子郵件或 WhatsApp 訊息。我們在收到退回商品後，會於 7 天內將退款退回至原付款方式。 -
當我們收到並完成處理你的退貨後，會以電子郵件通知你退款已經發出。
退款入帳時間最多可能需要 7 個工作天。
運送與配送
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我們處理速度很快。你完成下單後，營運團隊會立即在出貨中心準備訂單。
若於 09:00 前下單，多數情況下可於同日交由物流配送（度數太陽眼鏡除外，因需生產交期）。
我們的營運團隊設於新加坡及香港，週末與國定假日不作業；於該期間下單的訂單，將於下一個工作日準備並出貨。預計送達時間：
1–2 個工作天：香港、新加坡
2–3 個工作天：澳門、馬來西亞
3–5 個工作天：台灣及其他亞洲地區
7–11 個工作天：其他地區 -
訂單完成並處理後，你會收到一封確認電子郵件及 WhatsApp 訊息，內含訂單詳細資料。電子郵件中會提供追蹤編號及追蹤頁面連結。
追蹤資訊可能需要 1–2 個工作天才會啟用；若暫時未見更新，請稍後再查看。
2NU Care Program
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所有 2NU Performance Sunglasses 均享有 2NU Care Program 保障，涵蓋太陽眼鏡的維修或更換。
更多常見問題
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為延長鏡片使用壽命，建議遵循以下基本保養方式：
未配戴時
• 將太陽眼鏡收納於眼鏡盒或收納袋中，避免碰撞造成損傷。
• 盡量避免放在頭頂、掛在頸部，或勾在衣物上——這些情況更容易刮傷或遺失。清潔
• 以柔和的清水沖洗鏡片，去除灰塵或沙粒。
• 輕輕甩掉多餘水分。
• 使用超細纖維布或收納袋（通常隨附）擦乾並清潔。
• 若有較多油汙，可將鏡片清潔液或異丙醇（75% 或以下）沾在超細纖維布上，輕柔擦拭。
• 避免使用含氨成分的玻璃清潔劑。使用超細纖維清潔布
• 避免使用 T 恤或紙巾清潔，可能造成鏡片刮傷。
• 多數鏡片為聚碳酸酯材質。2NU 太陽眼鏡具備耐刮塗層，但仍有可能產生刮痕。若出現以下狀況，建議先停止配戴
• 刮痕
• 斑點 -
目前 2nu 主要以線上形式營運，讓我們能在維持高性能與品質的同時，提供更容易入手的價格。
我們也會在新加坡、香港、澳洲、紐西蘭與台灣不定期舉辦 Pop-up 活動，並參與各類運動展，讓你能實際試戴、提問，並與團隊交流。
想掌握最新活動資訊，歡迎追蹤我們的 Instagram、Facebook 與 Strava。
擔心配戴不合適？我們提供 14 天免費退換政策，讓你安心選擇。
若想先在真實活動中測試再決定，歡迎了解 TryOn Sunglasses —— 為測試配戴舒適度與實際表現而設計。