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大部分問題從正確主題開始會更快解決。先選主題、查看答案；如果仍需要處理，再連同訂單號碼聯絡我們。
保養與支援解答
聯絡前，可以先看清楚答案。
我可以在哪裡找到追蹤號碼？
訂單出貨後，我們會透過 WhatsApp 及電子郵件提供追蹤資訊。交付物流後，追蹤資訊可能需要 1–2 個工作天才會生效。
你們接受哪些付款方式？
我們接受 Mastercard、Visa、Amex、PayPal、Shop Pay、Apple Pay 與 Google Pay。
付款後可以更改訂單嗎？
如果買錯款式，或需要更新資料，請在付款後 2 小時內聯絡客戶支援。
你可以回覆訂單確認信或 WhatsApp 訊息，寫清楚需要更改的內容。我們會在訂單進入處理流程前盡量協助。
我可以如何取消訂單？
如需取消訂單，請在付款後 2 小時內回覆訂單確認信或 WhatsApp 訊息。
如果訂單已經出貨，就無法取消。符合條件的產品仍然可以申請退貨或換貨。
何時出貨及送達？
一般訂單於 1–2 個工作天（週一至週五）內出貨。每日截單時間為香港時間上午 9:00；截單後、週末或國定假日成立的訂單，自下一個工作天開始處理。處方太陽眼鏡需額外 4–6 週製作。
配送時間自出貨後開始計算，不包含訂單處理時間。馬來西亞：出貨後 3–7 個工作天。其他地區請參閱運送政策。預購商品的預估出貨時間以相關商品頁面或訂單資訊為準。
我可以如何追蹤訂單？
訂單處理後，你會收到確認信與 WhatsApp 訊息，內容包含訂單資料。電子郵件會包括追蹤號碼與追蹤頁面連結。
交付物流後，追蹤資料可能需要 1-2 個工作日才會啟用。
可以退貨或換貨嗎？
符合資格的太陽眼鏡可於收貨後 14 日內退貨或換貨，商品須無損壞、除正常試戴外未經使用，並連同完整吊牌、配件及包裝退回。可正常試戴，但佩戴眼鏡進行運動或戶外活動不屬於正常試戴。
處方產品、客製化產品、TryOn 產品、Online Outlet 商品及標示為 Final Sale 的產品不接受退貨、換貨或退款。Running Cap 跑步帽不接受退貨或退款。此安排不影響適用消費者法律所保障的權利。
如需申請退貨或換貨，請聯絡 Customer Care 並提供訂單資訊。
如商品送達時有製造瑕疵或運送損壞，請於收貨後 24 小時內寄送電子郵件至 care@2nu.vision 通知 Customer Care，並提供訂單資訊及問題部位的清楚照片。
何時會收到退款？
我們會在收到並檢查退回商品後 7 個工作天內，將核准退款退回原付款方式。實際入帳時間依銀行或付款服務供應商而定；請向相關機構查詢預計入帳時間。
Lifetime Care Program 涵蓋哪些情況？
Lifetime Care 為因老化、正常耗損或損壞（包括鏡片及鏡框損壞）的合資格 2nu 太陽眼鏡提供付費更換支援。Care Fee 依市場及鏡片類型計算，並包含更換眼鏡的運費。
Lifetime Care Program 將提供與原購買眼鏡相同型號、鏡框顏色及鏡片配置的更換眼鏡。如該商品已無庫存，請聯絡 Customer Care 討論其他安排。
Lifetime Care 申請次數不限，更換後也可再次申請；每次符合資格的更換均須支付適用的 Care Fee。
我們的保固涵蓋製造瑕疵及運送過程中造成的損壞。正常耗損、老化及日常使用造成的損壞不在此保固範圍內；符合資格的太陽眼鏡可透過付費 Lifetime Care Program 申請更換。
我可以如何申請 Lifetime Care？
請將訂單號碼與清楚顯示問題的照片傳給客戶支援。我們會確認可用的 care option、更換費用與下一步。
你也可以到 Lifetime Care Program 頁面查看完整詳情。
處方眼鏡訂單需要多久？
處方太陽眼鏡出貨前需額外 4–6 週製作。配送時間自出貨後開始計算。
如訂單已超過預估製作時間，請寄送電子郵件至 care@2nu.vision 聯絡 Customer Care。
度數產品可以退貨或換貨嗎？
度數太陽眼鏡會浮在水面嗎？
度數鏡片會明顯影響浮力表現。度數太陽眼鏡不應預期可以在海水中浮起。
TryOn 是用來做什麼？
TryOn 讓你在購買正式 2nu 太陽眼鏡前，先以真實使用方式測試尺寸、貼合度與舒適度。它是用來在日常移動或戶外活動中檢查 fit，不只是照鏡子看外形。
TryOn 鏡框使用與正式產品相同的鏡框結構與貼合感。
TryOn 太陽眼鏡和正式太陽眼鏡一樣嗎？
鏡框結構與貼合感相同。TryOn 產品包括 UV400 鏡片，但會使用基本鏡片配置。
TryOn 不會使用 Hexachroma 等高階正式鏡片，所以視覺效果與重量感可能和正式產品稍有不同。
TryOn 可以退款嗎？
TryOn 不提供退款，因為售價已經接近無利潤，以非常低 margin 形式提供。
TryOn 後通常會提供一次性升級優惠碼。升級優惠只適用於正價產品，不適用於 Outlet 產品或已折扣產品。
你們有實體店嗎？
2nu 是有意選擇 online-only by design。線下零售會增加租金、人員、中間成本與 markup，所以我們把更多成本放在產品品質、物料、開發與顧客價值。
如果你擔心 fit，TryOn 是最好的選擇。TryOn 讓你在正式購買前，以真實活動測試同一個鏡框結構。
我們仍然可能出現在指定 pop-up、賽事與運動展。最新活動可以留意 2nu Instagram 或 Facebook。
我應該如何保養太陽眼鏡？
不使用時，請將太陽眼鏡放入眼鏡盒或布袋。避免放在頭上、頸上或掛在衣服上，因為會增加刮傷或遺失風險。
清潔時，可以先用自來水輕輕沖走灰塵或碎屑，甩掉多餘水分，再用 microfiber cloth 或眼鏡布袋擦乾與清潔。
如有較重油污，可以將 optical cleaner 或 75% 或以下異丙醇噴/倒在 microfiber cloth 上，再輕柔擦拭。避免使用含氨玻璃清潔劑、T-shirt 或紙巾。
如何聯絡 Customer Care？
訂單、退換貨及 Lifetime Care 問題，請寄送電子郵件至 care@2nu.vision 聯絡 Customer Care。
