把網路購買前後的疑問一次說清楚。
客戶支援
訂單、運送、退換、Lifetime Care、度數鏡片、TryOn、網路購買與實體門市/試戴常見問題，一頁整理。先選主題，再用訂單號碼聯絡我們處理實際問題。
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選擇你的支援主題。
多數問題只要先分清楚主題，就能更快解決。請先查看下方答案；如果仍需要協助，再帶著訂單號碼透過 WhatsApp 或 email 聯絡 2nu。
常見答案
寫信前先找到清楚答案。
我在哪裡可以找到追蹤號碼？
訂單出貨後，我們會透過 WhatsApp 與 email 發送物流追蹤資料。購買後請預留最多 48 小時，讓出貨確認與追蹤狀態完成更新。
可以使用哪些付款方式？
我們接受 Mastercard、Visa、Amex、PayPal、Shop Pay、Apple Pay 與 Google Pay。
付款後可以修改訂單嗎？
如果買錯商品或需要修改資料，請在付款後 2 小時內聯絡 Customer Care。
請回覆訂單確認 email 或 WhatsApp 訊息，說明需要修改的內容。我們會在訂單進入出貨流程前盡力協助。
如何取消訂單？
如需取消訂單，請在付款後 2 小時內回覆訂單確認 email 或 WhatsApp 訊息。
如果訂單已經出貨，我們無法取消；你仍可依照退換政策申請符合資格的退換。
配送大約需要多久？
09:00 前成立的訂單通常會在同一個工作天安排交由物流處理；度數太陽眼鏡需要額外製作時間。
實際送達時間會受目的地、物流與海關安排影響。出貨後，請以追蹤連結顯示的最新狀態為準。
如何追蹤訂單？
訂單處理後，你會收到包含訂單資料的 email 與 WhatsApp 訊息。Email 內會有追蹤號碼與物流追蹤連結。
可以退貨或換貨嗎？
可以。符合資格的太陽眼鏡如配戴感不合適，可在 14 天內申請換貨或退貨，前提是商品未配戴、未損壞，且吊牌與包裝完整。
度數商品、TryOn、Outlet 或已折扣商品可能有不同限制，請以各頁面列明條款為準。
退款何時會收到？
退貨收到並完成處理後，我們會以 email 確認退款已發出。退款發出後，請預留最多 7 個工作天讓款項回到你的付款帳戶。
Lifetime Care Program 包含哪些範圍？
Lifetime Care Program 支援因真實使用而影響性能或可用性的 2nu 性能太陽眼鏡，包括鏡片、鏡框、鉸鏈、鏡腳與其他關鍵配戴結構。
實際支援方式與費用會依照損壞狀況確認。
如何申請 Lifetime Care？
請提供訂單號碼與清楚照片給 Customer Care。我們會確認可用的 care 選項、更換費用與後續步驟。
你也可以先查看 Lifetime Care Program 頁面。
度數鏡片訂單需要多久？
度數商品通常需要額外 4-6 週處理時間才會出貨，實際時間取決於需求與製作排程。假期或活動高峰期間可能需要更久。
如果訂單已超過預期時間，請聯絡 Customer Care，我們會協助查詢狀態。
度數商品可以退換嗎？
度數商品屬個人化製作，因此不適用 14 天退貨政策。
這一點會在商品頁輸入度數資料前列明，並需同意後才可加入購物車。度數商品仍受 Lifetime Care Program 支援。
度數太陽眼鏡會浮在水面嗎？
度數鏡片會明顯影響浮力表現。度數太陽眼鏡不應預期可在海水上漂浮。
TryOn 是用來做什麼？
TryOn 讓你在購買正式 2nu 太陽眼鏡前，先於真實使用場景測試尺寸、配戴感與舒適度。它不是只在鏡子前看外觀，而是讓你確認日常活動或戶外移動時是否穩定。
TryOn 與正式太陽眼鏡一樣嗎？
鏡框結構與配戴感相同。TryOn 配有 UV400 鏡片，但使用基礎鏡片配置，並非 Hexachroma 等正式高階鏡片，因此視覺效果與重量感可能不同。
TryOn 可以退款嗎？
TryOn 以非常低利潤、接近無利潤方式提供，因此不可退款。
購買 TryOn 後通常會提供一次性升級折扣碼，可用於 regular-priced 正價產品；不適用於 Outlet 或已折扣商品。
2nu 有實體門市嗎？
2nu 採網路直營模式，不設實體門市試戴。線下零售會增加租金、人手、中間商與加價，因此我們把更多成本放在產品品質、材料、開發與顧客價值。
如果主要擔心配戴感，TryOn 是最合適的方式。TryOn 讓你用同款鏡框結構，在真實活動中測試後再決定是否升級正式太陽眼鏡。
2nu 仍可能出現在指定 pop-up、賽事或運動展覽。請追蹤 2nu Instagram 或 Facebook 取得活動更新。
太陽眼鏡應該如何保養？
不使用時，請把太陽眼鏡放在眼鏡盒或收納袋內。避免放在頭上、掛在頸上或勾在衣服上，以降低刮傷或遺失風險。
清潔時，先用清水輕輕沖走灰塵或沙粒，甩掉多餘水分，再用超細纖維布或收納袋擦乾。遇到較重油污，可將光學清潔液或 75% 以下異丙醇噴在布上再輕擦；避免使用含氨玻璃清潔劑、T-shirt 或紙巾。
我應該使用哪一種聯絡方式？
如有進行中的訂單、退換、Lifetime Care 問題，WhatsApp 通常最快。一般問題可 email 至 online@2nu.vision。
合作、媒體或活動查詢，請 email 至 partnership@2nu.vision。工作或 creator 機會，請 email 至 hr@2nu.vision。
