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大部分問題從正確主題開始會更快解決。先選主題、查看答案；如果仍需要處理，再連同訂單號碼聯絡我們。
保養與支援解答
聯絡前，可以先看清楚答案。
我在哪裡可以找到追蹤號碼？
訂單出貨後，我們會透過 WhatsApp 與電子郵件發送追蹤資料。
下單後請預留最多 48 小時，讓出貨確認與追蹤資料完成更新。
你們接受哪些付款方式？
我們接受 Mastercard、Visa、Amex、PayPal、Shop Pay、Apple Pay 與 Google Pay。
付款後可以更改訂單嗎？
如果買錯款式，或需要更新資料，請在付款後 2 小時內聯絡客戶支援。
你可以回覆訂單確認信或 WhatsApp 訊息，寫清楚需要更改的內容。我們會在訂單進入處理流程前盡量協助。
我可以如何取消訂單？
如需取消訂單，請在付款後 2 小時內回覆訂單確認信或 WhatsApp 訊息。
如果訂單已經出貨，就無法取消。符合條件的產品仍然可以申請退貨或換貨。
配送需要多久？
除度數太陽眼鏡需要額外製作時間外，於 09:00 前下單的訂單，通常會在同一個工作日安排交付物流。
我們的營運團隊位於新加坡與香港特別行政區。週末或國定假日下單的訂單，會在下一個工作日處理。
預計配送時間：
- 1-2 個工作日：香港與新加坡
- 2-3 個工作日：澳門與馬來西亞
- 3-5 個工作日：台灣與其他亞洲地區
- 7-11 個工作日：其他地區
我可以如何追蹤訂單？
訂單處理後，你會收到確認信與 WhatsApp 訊息，內容包含訂單資料。電子郵件會包括追蹤號碼與追蹤頁面連結。
交付物流後，追蹤資料可能需要 1-2 個工作日才會啟用。
你們提供退貨或換貨嗎？
可以。如果符合條件的太陽眼鏡配戴起來不適合，你可以在 14 天內申請換貨或退貨，前提是產品未配戴、無損壞，並連同吊牌與完整包裝退回。
度數產品、TryOn 產品、Online Outlet 產品，以及標明 Final Sale 的產品，不適用於退款或換貨。
如需開始退貨或換貨，請回覆訂單確認信或 WhatsApp 訊息。退回產品收妥並檢查後，退款會按原付款方式處理。
我何時會收到退款？
退貨收妥並處理後，我們會以電子郵件通知你退款已發出。
退款處理後，請預留最多 7 個工作日，讓款項顯示在你的帳戶。
Lifetime Care Program 包含哪些保障？
Lifetime Care Program 保障 2nu performance sunglasses 在真實使用中因損壞而影響性能或使用，包括鏡片損壞、鏡框損壞、鉸鏈、鏡臂與鼻墊。
更換會依地區收取固定 care fee。度數太陽眼鏡因為是訂製產品，care fee 會不同。
我可以如何申請 Lifetime Care？
請將訂單號碼與清楚顯示問題的照片傳給客戶支援。我們會確認可用的 care option、更換費用與下一步。
你也可以到 Lifetime Care Program 頁面查看完整詳情。
度數鏡訂單需要多久？
度數產品出貨前通常需要額外 4-6 週處理時間，實際依需求與製作排程而定。旺季或促銷期間可能需要更長時間。
如果訂單已超過預期處理時間，請聯絡客戶支援，我們會協助你查詢狀態。
度數產品可以退貨或換貨嗎？
度數太陽眼鏡會浮在水面嗎？
度數鏡片會明顯影響浮力表現。度數太陽眼鏡不應預期可以在海水中浮起。
TryOn 是用來做什麼？
TryOn 讓你在購買正式 2nu 太陽眼鏡前，先以真實使用方式測試尺寸、貼合度與舒適度。它是用來在日常移動或戶外活動中檢查 fit，不只是照鏡子看外形。
TryOn 鏡框使用與正式產品相同的鏡框結構與貼合感。
TryOn 太陽眼鏡和正式太陽眼鏡一樣嗎？
鏡框結構與貼合感相同。TryOn 產品包括 UV400 鏡片，但會使用基本鏡片配置。
TryOn 不會使用 Hexachroma 等高階正式鏡片，所以視覺效果與重量感可能和正式產品稍有不同。
TryOn 可以退款嗎？
TryOn 不提供退款，因為售價已經接近無利潤，以非常低 margin 形式提供。
TryOn 後通常會提供一次性升級優惠碼。升級優惠只適用於正價產品，不適用於 Outlet 產品或已折扣產品。
你們有實體店嗎？
2nu 是有意選擇 online-only by design。線下零售會增加租金、人員、中間成本與 markup，所以我們把更多成本放在產品品質、物料、開發與顧客價值。
如果你擔心 fit，TryOn 是最好的選擇。TryOn 讓你在正式購買前，以真實活動測試同一個鏡框結構。
我們仍然可能出現在指定 pop-up、賽事與運動展。最新活動可以留意 2nu Instagram 或 Facebook。
我應該如何保養太陽眼鏡？
不使用時，請將太陽眼鏡放入眼鏡盒或布袋。避免放在頭上、頸上或掛在衣服上，因為會增加刮傷或遺失風險。
清潔時，可以先用自來水輕輕沖走灰塵或碎屑，甩掉多餘水分，再用 microfiber cloth 或眼鏡布袋擦乾與清潔。
如有較重油污，可以將 optical cleaner 或 75% 或以下異丙醇噴/倒在 microfiber cloth 上，再輕柔擦拭。避免使用含氨玻璃清潔劑、T-shirt 或紙巾。
我應該使用哪個聯絡方式？
進行中訂單、退貨、換貨與 Lifetime Care，通常 WhatsApp 最快。一般問題可以寄信到 online@2nu.vision。
合作、媒體或活動詢問，請寄信到 partnership@2nu.vision。職位或創作者機會，請寄信到 hr@2nu.vision。
